河北磁縣人民醫(yī)院

【征文】強服務(wù) 樹新風(fēng)

“現(xiàn)在縣人民醫(yī)院弄得不錯啊，醫(yī)院剛搬到新醫(yī)院，現(xiàn)在又整了個優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，那醫(yī)生和護(hù)士的態(tài)度可好了“這是我下科室做滿意度調(diào)查時患者的評價?；叵朐诶厢t(yī)院的工作環(huán)境，在看看現(xiàn)在建筑面積6.14萬平方米，設(shè)置床位600張的新醫(yī)院，簡直就是天差地別。更別說在醫(yī)院剛搬遷后，苗院長聘請了廣西惠普公司的李冰老師及她的團(tuán)隊在我院開展了的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化管理》項目了，更是讓醫(yī)院的整體環(huán)境和服務(wù)水平提升了一大截，我有幸成為了磁縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室里的一員。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡單的來說就是一切以病人為中心，著力加強服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，把對患者的關(guān)愛落實到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。

在李冰老師剛到我院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)時，有許多的職工此次的活動存在許多抵觸心理，紛紛表示“平時工作忙，沒有時間打掃科室衛(wèi)生”。也有的說“只要我業(yè)務(wù)好就行，搞什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)和6S管理啊，只要能把醫(yī)院收入提上來就行?！边@為我們的工作帶來了很大的難度和困難，但隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化管理活動的有序進(jìn)行，醫(yī)院的職工們都慢慢感到了醫(yī)院整體的變化，由原來的被動迎檢變成后來的主動服務(wù)。

首先在著裝上，行政人員全部西裝領(lǐng)帶，醫(yī)生襯衣皮鞋，護(hù)士正規(guī)著裝，向全縣人民展現(xiàn)磁醫(yī)人的新風(fēng)貌；其次在環(huán)境上，先后對各科室的衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理，并統(tǒng)一標(biāo)示，使醫(yī)院從整體上符合高大上的要求；最后在服務(wù)上，更是此次項目的重中之重，引導(dǎo)全院職工堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人。我們優(yōu)服辦人員堅持每天科室調(diào)研，走到患者中，多了解患者的難處，多問問他們需要什么，而我們能為患者解決什么問題。為了隨時方便患者及時查詢，醫(yī)院成立了導(dǎo)診臺，做到了看病有人領(lǐng)，檢查有人陪，出院有車送的人性化服務(wù)；為了方便患者就醫(yī)，我們在收費、住院、藥房等窗口在原來的基礎(chǔ)上分別增加了臨時窗口，醫(yī)技科室病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時安裝了排好和叫號系統(tǒng)，有效地縮短了病人的等待時間。

如今，走進(jìn)醫(yī)院的病房，醫(yī)務(wù)人員愉快的在自己的責(zé)任病人床前或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)……一切都是那么自然，醫(yī)患之間突然走近了一些，少了一些隔膜，多了一份情切。

辦公室  張思愷