河北磁縣人民醫(yī)院

真學(xué)實(shí)做 辦群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)

縣人民醫(yī)院黨總支

2016年以來(lái)，縣人民醫(yī)院堅(jiān)持把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為提升服務(wù)群眾能力的重要載體，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生工作創(chuàng)新發(fā)展，更好服務(wù)全縣工作大局。

 一、抓學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員黨性修養(yǎng)。一是常態(tài)化學(xué)習(xí)。支部書(shū)記帶頭，一年多來(lái)，每天通過(guò)早交班晨會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí)，從未間斷。組織黨員深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，及時(shí)組織學(xué)習(xí)中央和省市縣委重要會(huì)議、重大部署、重要文件精神，使每位黨員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容入腦入心。組織專(zhuān)題教育，安排專(zhuān)題黨課，把學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力。二是專(zhuān)題黨課學(xué)習(xí)。組織開(kāi)展了兩次警示教育大會(huì)，教育黨員職工守紀(jì)律懂規(guī)矩。院黨總支領(lǐng)導(dǎo)分別到各支部圍繞市第九次黨代會(huì)、縣第十一次黨代會(huì)精神上專(zhuān)題黨課，使每名黨員黨性增強(qiáng)、覺(jué)悟提高。三是濃厚學(xué)習(xí)氛圍。利用廣播、電子顯示屏、網(wǎng)站、微信等載體，廣泛宣傳“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重大意義、總體要求、學(xué)習(xí)內(nèi)容和主要措施，引導(dǎo)黨員主動(dòng)“學(xué)”、帶頭“做”。

二、抓實(shí)做，真抓實(shí)干服務(wù)群眾。一是開(kāi)展“戴黨徽、亮身份”活動(dòng)。黨員上崗佩戴黨徽，亮出了身份，亮明了責(zé)任，促使黨員在工作中當(dāng)先鋒、作表率。開(kāi)展承諾活動(dòng)，每名黨員在改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)能力和改善服務(wù)理念等方面的承諾在電子顯示屏、網(wǎng)站、微信等平臺(tái)上公開(kāi)公示。二是開(kāi)展黨員義診服務(wù)。開(kāi)展了“走基層、訪百姓、進(jìn)萬(wàn)戶(hù)、送健康”西部革命老區(qū)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，由各科室黨員技術(shù)骨干帶隊(duì)，組成了兩個(gè)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，到山區(qū)為留守人員和空巢老人提供實(shí)用便捷的健康服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真測(cè)血壓、開(kāi)處方，耐心細(xì)致地解答各種咨詢(xún)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。三是回應(yīng)群眾訴求。采取發(fā)放患者住院明白卡，征求意見(jiàn)表、住院清單等方式加強(qiáng)監(jiān)督力度，使群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。制訂《磁縣人民醫(yī)院行風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》和《磁縣人民醫(yī)院患者回訪中心制度》，廣泛接受群眾監(jiān)督，測(cè)評(píng)結(jié)果與回訪數(shù)據(jù)匯總采取月上報(bào)、季分析、年總結(jié)的機(jī)制，以月為單位，每月列出得分最高的前十名和最低的后十名人員，納入績(jī)效考評(píng)并限期整改。

三、抓整改，辦人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。為把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處，出臺(tái)了系列便民利民舉措，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。一是“無(wú)縫隙”連接服務(wù)。積極回應(yīng)患者需求，成立“磁縣人民醫(yī)院患者服務(wù)中心”，在全院開(kāi)展“無(wú)縫隙”連接服務(wù)，由10名黨員志愿者組成的24小時(shí)非醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)隊(duì)，從病人進(jìn)院接待、咨詢(xún)、引領(lǐng)、預(yù)約到就診、陪檢、出院、結(jié)算、報(bào)免，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)死角、無(wú)縫隙一條龍服務(wù)。二是采取“流動(dòng)導(dǎo)診”新模式。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)為患者排憂解難，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適的就診環(huán)境；開(kāi)啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化管理”新征程，成立黨員優(yōu)服小組，深入臨床一線，對(duì)醫(yī)院6S環(huán)境、儀表禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意率調(diào)查等進(jìn)行每周一次全方位檢查，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三是整改提升服務(wù)效能。為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話、舉報(bào)箱、網(wǎng)絡(luò)郵箱，以黨務(wù)公開(kāi)欄、為民服務(wù)窗口、電子顯示屏、網(wǎng)站、微信等形式詳細(xì)公開(kāi)黨務(wù)政務(wù)。制定了《致患者朋友書(shū)》，提升了服務(wù)效能。

“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定成效，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是黨員教育方法不夠多樣化；二是黨員作用發(fā)揮還不夠。下步，重點(diǎn)在以下兩方面下功夫：一是實(shí)現(xiàn)黨員教育形式多樣化。力求支部活動(dòng)創(chuàng)新，在集中學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，以小組為單位輪流講課，推動(dòng)黨員對(duì)黨的基本知識(shí)的再學(xué)習(xí)。二是創(chuàng)新載體，積極搭建黨員作用發(fā)揮平臺(tái)，激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)熱情。